Wie Kunden dich online finden – Die Suchreise verstehen

Bevor ein Kunde dein Geschäft betritt, hat er durchschnittlich 3–5 digitale Touchpoints mit deinem Unternehmen. Wer diese Berührungspunkte versteht und optimiert, gewinnt mehr Kunden.

Dieser Artikel ist Teil des Guides Lokal gefunden werden .

Die 5 Phasen der lokalen Kundenreise

Phase 1: Das Bedürfnis

Ein potenzieller Kunde hat ein Problem oder einen Wunsch. Beispiel: „Mein Wasserhahn tropft" oder „Ich brauche einen neuen Haarschnitt". In dieser Phase existierst du noch nicht in seinem Bewusstsein.

Phase 2: Die Suche

Der Kunde greift zum Smartphone und sucht: „Klempner in der Nähe" oder „Friseur [Stadt]". Laut BrightLocal (2026) nutzen 71 % der Verbraucher Google als erste Bewertungsplattform. Hier entscheidet sich, ob du überhaupt in Betracht gezogen wirst.

Phase 3: Die Auswahl

Der Kunde vergleicht die Top-3 Ergebnisse: Bewertungen, Fotos, Öffnungszeiten, Entfernung. In unter 30 Sekunden trifft er eine Vorentscheidung. Dein Google Business Profil ist hier dein Schaufenster.

Phase 4: Die Kontaktaufnahme

Der Kunde ruft an, fordert eine Route an oder besucht deine Website. Hier muss alles stimmen: Telefonnummer aktuell, Website mobil-optimiert, Anfahrt klar.

Phase 5: Der Besuch

Nach dem Besuch entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommt und eine Bewertung hinterlässt. Das schließt den Kreislauf – denn Bewertungen beeinflussen Phase 3 für den nächsten Kunden.

An welchen Touchpoints du sichtbar sein musst

• Google Maps / Local Pack: Die Top-3-Box bei lokalen Suchen. Wichtigster Touchpoint.
• Google Business Profil: Fotos, Bewertungen, Beiträge – dein digitales Schaufenster
• Website: Für Kunden, die mehr wissen wollen, bevor sie anrufen
• Social Media: Für Vertrauen und Aktualität (Social Media lokal )
• Branchenverzeichnisse: Für konsistente Firmendaten und Backlinks

Die häufigsten Lücken

1. Kein Google Business Profil: Damit bist du für 86 % der Suchenden unsichtbar
2. Veraltete Informationen: Falsche Öffnungszeiten = verlorene Kunden
3. Keine Bewertungen: Kunden wählen das Unternehmen mit mehr (guten) Bewertungen
4. Website nicht mobil: laut Statista (2025) kommen über 60 % des Web-Traffics über Mobilgeräte
5. Keine Fotos: Profile ohne Fotos bekommen 70 % weniger Klicks

Dein Quick-Check

Suche jetzt bei Google nach deiner wichtigsten Leistung + deinem Ort (z.B. „Friseur Köln"). Finde heraus:

• Bist du in den Top-3 der Maps-Ergebnisse?
• Wie sieht dein Profil aus im Vergleich zur Konkurrenz?
• Wie viele Bewertungen hast du vs. die Nummer 1?

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