Kunden um Bewertungen bitten – So geht's richtig
Die meisten zufriedenen Kunden würden dir eine Bewertung geben – sie denken nur nicht daran. Mit der richtigen Strategie kannst du deine Bewertungsrate vervielfachen, ohne aufdringlich zu wirken.
Dieser Artikel ist Teil des Bewertungs-Guides .
Warum aktiv nach Bewertungen fragen der entscheidende Schritt ist
Gefragt zu werden erhöht die Bewertungsrate enorm
Nur 10–15 % der Kunden hinterlassen spontan eine Bewertung. Wer aktiv um eine Bewertung bittet, erhöht diese Quote auf über 30 % – allein durch die Bitte.
Der richtige Moment ist direkt nach dem Erlebnis
Bewertungen sind am häufigsten und am positivsten, wenn du direkt nach dem Kundenbesuch oder Abschluss fragst – nicht Wochen später.
Ein direkter Link erhöht die Abschlussrate
Schicke deinen Kunden den direkten Link zur Google-Bewertungsseite. Jeder zusätzliche Klick reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass jemand eine Bewertung schreibt.
Warum aktiv nach Bewertungen fragen?
- Nur 1 von 10 zufriedenen Kunden schreibt von sich aus eine Bewertung
- Unzufriedene Kunden schreiben 3× häufiger als zufriedene
- Ohne aktives Fragen sinkt dein Schnitt automatisch unter den Wettbewerb
- Frische Bewertungen verbessern dein Google Ranking
Die 5 besten Kanäle, um nach Bewertungen zu fragen
1. Persönlich vor Ort
Höchste Conversion-Rate (über 50 %). Sage einfach: „Wenn Sie zufrieden waren, würde mich eine Google-Bewertung sehr freuen. Hier ist ein QR-Code."
2. Per WhatsApp
Schicke 1–2 Stunden nach dem Termin eine kurze Nachricht mit dem Bewertungslink. Öffnungsrate: über 90 %.
3. Per E-Mail
Automatisierte E-Mail 24 Stunden nach dem Besuch. Funktioniert gut, Conversion aber niedriger als WhatsApp (ca. 10–15 %).
4. Per SMS
Kurze Nachricht mit direktem Link. Besonders gut für ältere Zielgruppen, die kein WhatsApp nutzen.
5. QR-Code im Geschäft
An der Kasse, auf der Visitenkarte, auf dem Kassenbon. Der Kunde scannt und gelangt direkt zur Bewertungsseite.
Wie sichtbar ist dein Unternehmen bei Google?
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Vorlagen zum Kopieren
WhatsApp-Vorlage
„Hallo [Name], vielen Dank für deinen Besuch heute! 😊 Wenn du zufrieden warst, würde ich mich riesig über eine kurze Bewertung freuen: [Bewertungslink]. Dauert nur 30 Sekunden. Danke dir!"
E-Mail-Vorlage
Betreff: Wie war dein Besuch?
„Hallo [Name], schön, dass du bei uns warst! Dein Feedback hilft uns und anderen Kunden. Hinterlasse gerne eine kurze Google-Bewertung: [Link]. Vielen Dank!"
Häufige Fehler beim Bewertungen-Sammeln
- Zu spät fragen: Frage innerhalb von 24 Stunden, nicht erst nach einer Woche
- Nur 5 Sterne verlangen: Bitte um „ehrliches Feedback", nicht um 5 Sterne. Google erkennt Muster.
- Nicht danken: Bedanke dich immer für erhaltene Bewertungen – das motiviert andere
- Nur einmal fragen: Mach es zur Routine, bei jedem Kunden nach dem Besuch
So automatisierst du den Prozess
Manuell fragen kostet Zeit und wird vergessen. Mit einem automatisierten System (WhatsApp-Nachricht nach Terminende) erreichst du jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt. Mehr dazu: Automatisches Bewertungsmanagement .
Häufige Fragen
Negative Bewertungen beantworten →
Bewertungssysteme im Vergleich →
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